5 съвета за безопасно пазаруване в AliExpress
Онлайн пазаруването може да бъде минно поле и китайският магазин AliExpress не е по-различен.
Какво представлява AliExpress и как защитава купувачите?
Невинаги е лесно да сте в безопасност, докато пазарувате онлайн. На всеки легитимен и уважаван сайт се падат стотици, които искат да вземат парите ви и да избягат, за да не се появят повече.
Ако искате да сте в безопасност, е важно да проучите сайта, от който пазарувате. Вземете например AliExpress. Как защитава купувачите? Лесно ли е да се избегнат измами? Как сайтът се справя със спорове и възстановяване на суми?
Затова нека се потопим в света на AliExpress и да отговорим на някои от тези въпроси.
Какво представлява AliExpress?
AliExpress е част от Alibaba Group. Групата е китайска компания за електронна търговия, която предлага разнообразни услуги за търговия на дребно на фирми и потребители по целия свят. През април 2016 г. тя изпревари Walmart и стана най-големият търговец на дребно в света.
Alibaba стартира своето подразделение AliExpress през 2010 г. Това е компания, която работи само онлайн и продава предимно китайски продукти. Тя функционира по-скоро като eBay, отколкото като Amazon; тя е платформа за хостинг, която позволява на компании от трети страни да продават своите стоки. Самата тя не продава продукти.
AliExpress е най-популярният сайт за електронна търговия в Русия и се използва широко и в цяла Латинска Америка.
Купуване от AliExpress: Защита на купувача
Купуването онлайн е свързано с присъщи рискове. За разлика от пазаруването във физически магазин, не можете да видите стоката преди покупката.
Това премахва значителна част от процеса на покупка. Не можете да пипнете продукта, за да проверите качеството на изработката, или да проверите електронен елемент, за да се уверите, че всички функции работят според описанието.
Ако купувате добре позната марка, можете да прочетете онлайн отзиви или дори да се отправите към магазина, за да отхвърлите този проблем.
Но безопасно ли е да използвате AliExpress за покупки? В края на краищата много от евтините китайски продукти в AliExpress не се предлагат в магазините. Обикновено ще вземете решението си единствено въз основа на описанието и няколко снимки. Ето защо е жизненоважно сайтът да има стабилна политика за защита на купувачите.
За щастие, това е така. Компанията предлага две важни гаранции:
- Пълно възстановяване на сумата, ако не получите поръчката си: ако стоката не се появи или дори ако не пристигне в срока, посочен от продавача, можете да поискате пълно възстановяване на сумата. Ще получите пълно възстановяване на сумата в рамките на 15 дни.
- Пълно или частично възстановяване, ако артикулът не отговаря на описанието: ако покупката ви се различава значително от това, което сте очаквали, имате две възможности. Можете да върнете артикула за пълно възстановяване на сумата или да го задържите и да получите частично възстановяване на сумата.
Решаване на спорове (Dispute)
За съжаление, както и при други сайтове за електронна търговия, възстановяването на средства за липсващ, дефектен или неправилен артикул не е толкова просто, колкото просто да натиснете бутона "Възстановяване". Съществува цял процес на разрешаване на спорове, през който трябва да преминете.
В AliExpress процесът на оспорване включва три стъпки:
Първо, трябва да се свържете с продавача и да повдигнете въпроса си директно пред него. Ако повдигате спора (Dispute) преди завършването на поръчката, или повече от 15 дни след завършването ѝ, това е единствената възможност, която имате.
Ако все още сте на етапа преди завършването на поръчката и продавачът отказва да ви съдейства, трябва да изчакате, докато поръчката бъде приключена, и да повдигнете въпроса пред AliExpress. За съжаление, ако сте преминали 15-дневния етап и продавачът отказва да ви съдейства, нямате никакви възможности.
Второ, ако сте в рамките на 15-дневния период и не сте доволни от отговора на продавача, можете да отворите билет за спор (Dispute). Това прави процеса официален.
Трето, ако не сте доволни от официалните дискусии, можете да ескалирате проблема до AliExpress. Тогава тя ще действа като посредник между вас и продавача, за да се постигне решение.
Намиране на реномиран продавач: Страницата за обратна връзка
Най-лесният начин да избегнете използването на каналите за връщане на пари и спорове е да намерите реномиран продавач. Това прави поръчката от AliExpress много по-малко тревожна. Ако хиляди доволни клиенти са използвали продавача в миналото, вероятността да се сблъскате с проблеми е много по-малка.
Най-очевидният начин да проверите даден продавач е да разгледате неговата история. На страницата на всеки продавач щракнете върху раздела "Обратна връзка", за да получите пълна разбивка. За да купувате безопасно евтина техника от китайски сайтове, проверката на обратната връзка с продавача е от съществено значение.
Всеки продавач има процент на положителна обратна връзка и оценка на обратната връзка. Резултатът от обратната връзка е сборът от всички оценки, превърнат в точки. Оценките с четири и пет звезди са на стойност една точка, оценките с три звезди са на стойност нула, а оценките с една и две звезди отнемат една точка.
По-нататък на страницата можете да видите оценките със звезди, разделени на "Артикул, както е описан", "Комуникация" и "Скорост на доставката". За всяка подкатегория можете да видите дали въпросният продавач е над или под средната стойност за сайта.
Накрая, в долната част на страницата, ще видите исторически поглед към техните оценки заедно с коментарите на купувачите.
Проверете гаранциите на продавача
Продавачите могат да предложат на купувачите и специфични гаранции. Като общо правило, колкото повече гаранции са предоставени, толкова по-уверени можете да бъдете в покупката си. Това отново спомага за превръщането на AliExpress в по-надежден магазин.
Продавачите предлагат гаранции за всяка отделна стока. Това, че предлагат много гаранции за един продукт, не означава, че същите гаранции са възпроизведени в целия им каталог. Уверете се, че сте направили задълбочено проучване, преди да се ангажирате.
Съществуват четири различни гаранции, които продавачите могат да предложат:
- Доставка в срок. Продавачът обещава да ви възстанови цялата сума, ако покупката ви не пристигне в предварително уговорения срок.
- Връщане и възстановяване на суми. Продавачът обещава да възстанови цялата сума, ако продуктът не отговаря на описанието.
- Връщане в страната. Продавачът има склад във вашата страна. Можете да изпращате връщания до него, без да се притеснявате за транспортни разходи или митнически такси.
- Гарантирано оригинално. Ако купувате електронен артикул с голяма стойност, трябва да обърнете внимание на тази характеристика. Това означава, че артикулът е проверен като оригинален от самия AliExpress.
За да видите какви гаранции се предоставят за отделен артикул, проверете за информация за Защита на купувача в частта с бърза информация на продуктовата страница или кликнете върху раздела Гаранции на продавача под изображението на продукта.
Бъдете умен купувач, за да избегнете измами
Без значение колко сигурност е въвел сайтът, винаги трябва да поемете известна отговорност за собствените си действия.
AliExpress предлага някои полезни съвети, за да сте сигурни, че ще избегнете измамни продажби. Повечето от тях са здрава логика, но все пак е разумно да припомните някои от тях:
Ако цената е твърде добра, за да е истина, вероятно е такава. Съжаляваме, но няма да получите най-новия iPhone за 10 долара. Вместо това вероятно ще си купите ключодържател за iPhone. Проверете дребния шрифт.
Никога не изпращайте пари по банковата сметка на продавача. Ако продавачът иска да изпратите пари директно на него, а не чрез AliExpress, не го пращайте. Изпращането на пари извън AliExpress означава, че сайтът няма да ви покрие по своите политики за защита на купувача.
Не потвърждавайте доставката, преди да сте получили поръчката. Никога не казвайте, че сте получили дадена стока, преди тя да е във ваше владение и да сте я проверили внимателно за проблеми.
AliExpress е безопасен
Китайските продукти често се ползват с несправедлива репутация на евтини и некачествени. Това не е вярно. Много от продуктите в AliExpress са добре изработени и се предлагат за част от цената, която бихте платили за еквивалентен артикул в магазините в Северна Америка или Европа. Това е чудесен начин за безопасно пазаруване онлайн.
Ако сте умен купувач, пазаруването в AliExpress е безопасно. Сайтът не е по-опасен от този, в който купувате нещо от Amazon или eBay.